Häufige Fragen

Kann ich meine Bestellung noch stornieren?

Ja, solange sie „Offen“ oder „In Bearbeitung“ ist. Öffne die Bestellung in deinem Kundenkonto, klicke auf „Bestellung bearbeiten“ und dann unten auf „Bestellung stornieren“. Hast du schon bezahlt, erstatten wir den Betrag während unserer Öffnungszeiten auf dem Weg, auf dem du bezahlt hast. Sobald wir packen, geht das nicht mehr, dann schick das Paket nach Erhalt einfach zurück.

Ich habe etwas vergessen. Kann ich Produkte zu meiner Bestellung hinzufügen?

Ja. In „Bestellung bearbeiten“ findest du den Button „+ Produkte hinzufügen“. Die Produkte kommen ins selbe Paket, die Versandkosten bleiben gleich. Den Mehrbetrag zahlst du direkt danach über „Offenen Betrag bezahlen“.

Kann ich die Menge ändern oder ein Produkt entfernen?

Ja, über „Menge ändern“ und „Entfernen“ in „Bestellung bearbeiten“, solange die Bestellung offen oder in Bearbeitung ist. Wird es günstiger, erstatten wir die Differenz, wird es teurer, zahlst du den Rest online nach. Die Versandkosten rechnet der Shop dabei neu.

Ein Produkt ist nicht lieferbar. Muss ich neu bestellen?

Nein. Entferne es in „Bestellung bearbeiten“ und füge die Alternative über „+ Produkte hinzufügen“ hinzu. Wenn du lieber wartest, antworte kurz auf unsere Mail.

Ich habe vergessen, meinen Gutscheincode einzugeben.

Antworte einfach auf deine Bestellbestätigung und schick uns den Code. Solange die Bestellung noch nicht versendet ist, rechnen wir ihn nachträglich an.

Kann ich die Lieferadresse ändern?

Solange die Bestellung nicht versendet ist, schreib uns über das Kontaktformular die neue Adresse. Selbst ändern lässt sie sich nicht. Ist das Paket schon unterwegs, kannst du die Zustellung nur noch direkt bei DHL umleiten.

Welche Zahlungsarten gibt es?

PayPal (auch Ratenzahlung und Rechnung), Apple Pay und Google Pay, Karte und Klarna über Stripe, Überweisung mit 0,5 % Rabatt, Nachnahme innerhalb Deutschlands und bei Abholung Bar oder EC-Karte. Alle Details stehen auf der Seite Zahlungsarten.

Meine Zahlung hat nicht geklappt. Was nun?

Deine Bestellung ist trotzdem bei uns. Öffne sie in deinem Kundenkonto und klicke auf „Offenen Betrag bezahlen“, dort kannst du es mit PayPal, Stripe (Karte, Klarna und mehr) oder per Überweisung erneut versuchen. Wenn eine Zahlungsart nicht will, nimm einfach eine andere.

Wie zahle ich mit Klarna?

Wähle im Checkout „Stripe“, dort erscheint Klarna als Option.

Ich zahle per Überweisung. Was muss ich beachten?

Die Bankdaten stehen in der Bestellbestätigung und auf deiner Bestellseite, dort auch als QR-Code für die Banking-App. Verwendungszweck ist die Bestellnummer. Wir versenden, sobald das Geld da ist, das dauert meist ein bis zwei Arbeitstage.

Wo finde ich meine Rechnung?

In deinem Kundenkonto bei der Bestellung unter „Rechnung herunterladen (PDF)“. Der Link erscheint, sobald die Rechnung erstellt ist. Brauchst du sie früher oder mit Firmenangaben, schreib uns über das Kontaktformular.

Was heißt „auf Lager“ und was „versandbereit in ca. 2-5 Arbeitstagen“?

„Auf Lager“ liegt bei uns in Stuttgart und geht sofort raus. „Versandbereit in ca. 2-5 Arbeitstagen“ hat unser Lieferant auf Lager, wir bestellen es für dich nach, meist ist es nach ein bis zwei Tagen bei uns. Auf deiner Bestellseite siehst du bei jedem Produkt, wo es gerade steht.

Warum ist meine Bestellung noch nicht versendet?

Wir schicken eine Bestellung in einem Paket, sobald alle Produkte da sind und die Zahlung eingegangen ist. Deine Bestellseite zeigt dir, worauf sie wartet und wann sie voraussichtlich rausgeht. Dauert dir ein Produkt zu lange, kannst du es selbst entfernen.

Wann geht mein Paket raus?

Montag bis Freitag. Ist alles auf Lager und bezahlt, geht eine Bestellung, die bis 13 Uhr eingeht, meist noch am selben Tag an DHL. DHL holt die Pakete nachmittags bei uns ab.

Mein Paket bewegt sich nicht. Was kann ich tun?

Die Sendungsverfolgung aktualisiert sich oft erst im nächsten Paketzentrum. DHL nimmt eine Nachforschung erst an, wenn die Lieferzeit deiner Zone vorbei ist (siehe Versandseite). Melde dich danach bei uns, dann starten wir die Nachforschung und schicken dir Ersatz oder erstatten das Geld.

Gibt es kostenlosen Versand?

Nein, aber günstigeren: in Deutschland ab 99 EUR Bestellwert, in den anderen Zonen ab höheren Beträgen. Alle Preise stehen auf der Versandseite.

Warum kann ich ein Rad nicht in mein Land bestellen?

Räder ab 22 Zoll, Cruiser und MTBs sind Sperrgut. DHL nimmt sie nur innerhalb Europas mit (15 EUR Zuschlag), in andere Länder geht es leider nicht. Abholen in unserem Shop in Stuttgart geht immer.

Muss ich Zoll zahlen?

Außerhalb der EU zahlst du Zoll und Einfuhrumsatzsteuer bei der Zustellung selbst. Dafür ist die deutsche Mehrwertsteuer aus dem Preis schon raus. Wie viel es wird, sagt dir deine Post oder dein Zoll.

Wie schicke ich etwas zurück?

Melde die Rücksendung innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware im Retourenportal an: in deinem Kundenkonto bei der Bestellung über „Rücksendung anmelden“ oder ohne Konto mit Bestellnummer und Postleitzahl. Das DHL-Label bekommst du sofort, zum Ausdrucken oder als QR-Code für die Filiale.

Kostet die Rücksendung etwas?

Aus Deutschland ist sie kostenlos. Aus den anderen EU-Ländern, der Schweiz und Großbritannien ziehen wir 10,00 EUR vom Erstattungsbetrag ab. Aus allen anderen Ländern schickst du auf eigene Kosten zurück, mit der Aufschrift „Retoure / Returned Goods“, das Portal zeigt dir die Adresse.

Ich finde meine Bestellung im Retourenportal nicht.

Zurücksenden geht erst, wenn die Bestellung versendet ist, und bis 30 Tage nach Erhalt der Ware. Hast du als Gast bestellt, gib Bestellnummer und Postleitzahl ein, statt dich anzumelden.

Kann ich umtauschen?

Bestell die passende Größe oder Farbe einfach neu und schick das andere über das Retourenportal zurück. So bekommst du das Neue am schnellsten.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald die Rücksendung bei uns ist, innerhalb von 2-5 Arbeitstagen, auf dem Weg, auf dem du bezahlt hast. Nimmst du stattdessen einen Gutschein, legen wir in der Regel 5 EUR obendrauf.

Etwas ist kaputt. Was braucht ihr von mir?

Schreib uns über das Kontaktformular (Anliegen „Reklamation & Garantie“) mit deiner Bestellnummer und häng die Fotos gleich an: ein Foto vom ganzen Rad, ein Foto vom Schaden aus der Nähe, Alter, Größe und Gewicht des Fahrers, seit wann das Teil gefahren wird und wofür (Street, Park, Dirt, Race). Bei Geräuschen hilft ein kurzes Video, das schickst du uns am besten als Antwort auf unsere Mail. Damit können wir den Fall direkt beim Hersteller einreichen.

Wie lange dauert eine Reklamation?

Die Prüfung macht der Hersteller oder der Großhändler, das dauert erfahrungsgemäß drei bis fünf Wochen. Wir halten dich auf dem Laufenden.

Ich habe als Gast bestellt. Wie sehe ich meine Bestellung?

Über den Link „Bestelldetails ansehen“ in deiner Bestellbestätigung oder hier mit Bestellnummer und Postleitzahl. Dort kannst du alles bearbeiten, stornieren und zurücksenden wie mit Konto. Mit „Passwort setzen“ wird daraus ein richtiges Konto, und deine früheren Gastbestellungen mit derselben E-Mail hängen dann mit dran.

Kann ich im Laden abholen?

Ja, wähle im Checkout „Abholung im Shop in Stuttgart“, das ist kostenlos. Was auf Lager ist, liegt meist am selben Tag bereit, nachbestellte Produkte in zwei bis fünf Tagen. Wir sagen dir Bescheid, sobald alles da ist. Du findest uns in der Rotebühlstr. 63, 70178 Stuttgart, Montag bis Freitag 11-13 und 14-18 Uhr, Samstag 11-16 Uhr.

Ich bestelle für eine Firma. Geht das ohne Mehrwertsteuer?

Leg ein Konto an und schick uns an [email protected] Firmenname, Anschrift, USt-IdNr. und einen Gewerbenachweis. Wir schalten das Konto frei, danach siehst du deine Preise im ganzen Shop. Innerhalb der EU liefern wir mit geprüfter USt-IdNr. ohne Mehrwertsteuer. Mehr dazu auf der B2B-Seite.

Könnt ihr ein Produkt besorgen, das nicht im Shop ist?

Oft ja. Schreib uns über das Kontaktformular Marke, Modell und gern einen Link, dann fragen wir bei unseren Lieferanten nach und melden uns. Nicht alles ist in Deutschland erhältlich, ist ein Produkt nur direkt beim Hersteller zu bekommen, sagen wir dir das. Aufkleber und Decals einzelner Räder können wir leider nicht besorgen.

Könnt ihr Teile vor dem Versand montieren oder ein Laufrad für mich einspeichen?

Ja. Schreib beim Bestellen in den Kommentar, was wir montieren sollen, zum Beispiel eine Bremse oder einen Rotor. Für ein Laufrad nach Wunsch legst du Nabe, Felge und Speichen in den Warenkorb und dazu pro Laufrad einmal den BMX Laufrad Montage Service. Eigene Teile kannst du nach Absprache auch einschicken. Bestellungen mit Montage brauchen etwas länger, bis sie rausgehen.

Ich suche ein Ersatzteil. Welche Angaben braucht ihr?

Am schnellsten finden wir es mit einem Foto des Teils und, wenn möglich, dem Modell deines Rads. Bei Naben helfen außerdem der Achsdurchmesser (zum Beispiel 10 oder 14 mm) und ob die Achse Male (mit Muttern) oder Female (mit Schrauben) ist, bei Schrauben und Muttern das Gewinde. Schick uns das über das Kontaktformular.

Könnt ihr herausfinden, welches Rad ich habe?

Wir versuchen es gern. Schick uns ein Foto vom ganzen Rad und eins von der Unterseite des Tretlagers, dort steht meist die Seriennummer. Bei älteren Rädern oder ohne Aufkleber lässt sich das Modell nicht immer sicher bestimmen.